Очередной бизнес-интенсив для ИТ руководителей ритейла, FMCG, логистики и ресторанного бизнеса был организован на актуальную тему «Базовая Конфликтология». На программе мы обсуждали:

1. Понятие конфликта очевидное и не очевидное: что мы знаем, а что упускаем, рассуждая о конфликтах
2. Конфликты «полезные» и «вредные»: как распознать ситуации, в которых стоит предпринимать решительные действия?
3. Межличностный конфликт и его элементы: зарождение конфликта, динамика (развитие конфликта), последствия и исход
4. Транзактный Анализ как модель описания конфликта
5. Три главных инструмента работы с конфликтом:
   • стратегический инструмент – «матрица группового согласия»
   • тактический – «открытый диалог»
   • экстренный – «глаз быка»
   • Также была организована практика по использованию данных инструментов с разбором реальных кейсов в формате «аквариума»

Современному руководителю очень важно обладать soft skills в области конфликтологии, знать, как можно понизить стресс от проживания конфликтных ситуаций, понимать механику явления межличностных конфликтов, выбирать выигрышные техники и стратегии и уметь оставаться нейтральным в «сложных» ситуациях.

Тренер мероприятия – Павел Александров, психотерапевт, сертифицированный Член Европейской Ассоциации Транзактного Анализа.